Esetpélda: közel négyszeresére nőtt a Google-értékelések üteme a SI Restaurantban

Mi történik, ha az értékelés lehetősége ott van az éttermi asztalon?

Sok vendéglátóhely szeretne több friss Google-értékelést, mégis bizonytalan abban, hogy érdemes-e közvetlenül a vendégek elé tenni az értékelés lehetőségét.

A leggyakoribb félelem így hangzik:

„Ha mindenkit értékelésre ösztönzünk, nem fog több rossz vélemény is érkezni?”

Az SI Restaurant példája ennek éppen az ellenkezőjét mutatja.

2026 májusának utolsó hetében Google-értékelő ClickMe táblákat szállítottunk az étteremnek. A táblák közvetlenül az asztalokra kerültek, így a vendégek NFC-érintéssel vagy a QR-kód beolvasásával azonnal meg tudták nyitni az SI Restaurant Google-értékelő felületét.

Nem kellett rákeresniük az étteremre, kiválasztaniuk a megfelelő profilt, vagy későbbre megjegyezniük, hogy még szeretnének véleményt írni. Az értékelés lehetősége pontosan ott és akkor vált elérhetővé, amikor a vendégélmény még friss volt.

A kiinduló helyzet

A Google nyilvánosan megjelenő, időrendbe rendezett értékelései alapján megbecsültük, hogy 2026 egyes hónapjaiban hány új értékelés érkezett az SI Restaurant profiljára.

A ClickMe táblák kihelyezése előtti, január és május közötti időszak eredményei:

Hónap	Új Google-értékelések
Január	15
Február	11
Március	10
Április	13
Május	27
Havi átlag	15,2

Mivel a táblákat május utolsó hetében szállítottuk le, a májusi adat még vegyes eredményeket mutat. Az összehasonlításnál ezért júniust tekintettük az első teljes, ClickMe táblákkal működő hónapnak.

Az eredmény: közel négyszeres értékelési ütem

A kihelyezést követően az értékelések száma látványosan megemelkedett:

Időszak	Új Google-értékelések	Változás a korábbi havi átlaghoz képest
Június	40	+163%
Július	77	+407%
Augusztus 1–6.	12	részidőszak

Júniusban és júliusban összesen 117 új értékelés érkezett. Ez havi 58,5 értékeléses átlagot jelent a január–május közötti 15,2-es havi átlaggal szemben.

Az értékelési ütem így körülbelül 3,85-szeresére nőtt, ami nagyjából 285%-os emelkedés.

Augusztus első hat napjában további 12 értékelés érkezett. Ez napi két értékeléses ütem. Ha ez a tempó a hónap hátralévő részében is fennmarad, augusztus körülbelül 60 új értékeléssel zárhat.

Az adatok alapján tehát nem egyszeri kiugrásról beszélünk. Júniusban már egyértelműen magasabb volt az aktivitás, júliusban pedig tovább gyorsult az értékelések beérkezése. Augusztus első napjai szintén erős folytatást jeleznek.

Több értékelés nem jelentett rosszabb átlagot

Az esetszám növekedésénél legalább ilyen fontos az értékelések minősége.

Az elemzett friss értékelési állomány átlaga 4,71 csillag volt. Az SI Restaurant mindenkori Google-átlaga ezzel szemben 4,5 csillag.

Az időszakban vizsgált 227, nem szerkesztett értékelés megoszlása:

Értékelés	Darabszám	Arány
5 csillag	197	86,8%
4 csillag	15	6,6%
3 csillag	3	1,3%
2 csillag	3	1,3%
1 csillag	9	4,0%

Az 5 csillagos értékelések aránya tehát közel 87% volt. A június–augusztus eleji időszak becsült átlaga még ennél is magasabb, megközelítőleg 4,8 csillag.

Vagyis az értékelések számának növekedése nem rontotta az átlagot. Éppen ellenkezőleg: a vizsgált friss értékelések átlagosan jobbak voltak, mint az étterem teljes értékelési múltjának 4,5-ös átlaga.

Miért nem a negatív vélemények száma nő meg?

Az ok az elégedett és az elégedetlen vendégek eltérő motivációjában keresendő.

Az elégedetlen vendég általában eleve motivált. Ha rossz élménye volt, sokszor saját maga is megkeresi az étterem Google-profilját, végigmegy a szükséges lépéseken, és leírja a panaszát. Neki nem feltétlenül van szüksége emlékeztetőre.

Az elégedett vendég másképp viselkedik. Jól érezte magát, megköszöni a kiszolgálást, majd folytatja a napját. Lehet, hogy szívesen írna pozitív értékelést, de később már nem jut eszébe, nem akar rákeresni a megfelelő profilra, vagy egyszerűen túl sok lépésnek érzi a folyamatot.

Az asztali értékelő tábla ezt az akadályt szünteti meg.

Nem befolyásolja, hogy a vendég hány csillagot adjon, és nem szűri a véleményeket. Csupán egyetlen mozdulatra csökkenti az utat a pozitív vendégélmény és annak nyilvános megosztása között.

Az SI Restaurant eredményei ezt jól szemléltetik: amikor az értékelés lehetősége láthatóvá és azonnal elérhetővé vált, sokkal több elégedett vendég osztotta meg a tapasztalatát. A negatív értékelések nem uralták el a profilt; a friss értékelések átlaga inkább javult.

Miért működik különösen jól éttermekben?

Egy étteremben természetes pontjai vannak az értékeléskérésnek. Ilyen lehet, amikor a vendég megköszöni az ételt, megdicséri a kiszolgálást, elfogyasztotta a desszertet, vagy éppen fizetésre vár.

Ha ebben a pillanatban az asztalon van egy jól látható NFC- és QR-kódos tábla, a visszajelzéshez nincs szükség külön keresésre vagy alkalmazás telepítésére. A vendég a saját telefonján, a saját Google-fiókjából, önkéntesen írhatja meg a véleményét.

A fizikai jelenlét emlékeztet, a technológia pedig lerövidíti a folyamatot.

Mit tanulhatunk az SI Restaurant esetéből?

Az esettanulmány három fontos tanulságot mutat:

1. A súrlódás csökkentése mérhető különbséget jelent. A kihelyezést követő két teljes hónapban az értékelési ütem közel négyszeresére nőtt.
2. A több értékelés nem szükségszerűen rontja az átlagot. A vizsgált friss értékelések 4,8-as átlaga meghaladta a mindenkori 4,5-ös értéket.
3. Az elégedett vendégnek elsősorban egyszerű lehetőségre van szüksége. Nem hosszú kampányra vagy bonyolult rendszerre, hanem egy megfelelő helyen elérhető következő lépésre.

Az eredményekből nem állítható, hogy minden új értékelést kizárólag a ClickMe táblák generáltak. A vendégforgalom, a szezonalitás és a személyzet aktivitása szintén befolyásolhatta a számokat. Az időzítés és a változás nagysága ugyanakkor erős összefüggést mutat: a táblák kihelyezését követően tartósan és jelentősen magasabb értékelési ütem alakult ki, miközben az értékelések minősége is magas maradt.

Tedd könnyebbé az elégedett vendégek következő lépését

A jó vendégélmény önmagában még nem jelenik meg a Google-on. Ahhoz, hogy az elégedett vendégek tapasztalata láthatóvá váljon, az értékelés lehetőségét egyszerűvé és azonnal elérhetővé kell tenni.

A ClickMe NFC- és QR-kódos értékelésgyűjtő táblái közvetlenül a vállalkozás Google-értékelő felületét nyitják meg. Nincs keresgélés, nincs külön alkalmazás, és nincs szükség bonyolult magyarázatra.

Ismerd meg a ClickMe Google-értékelésgyűjtő kártyáit és asztali tábláit.

Módszertani megjegyzés

Az elemzés a SI Restaurant nyilvános Google Maps-értékeléseinek 2026. augusztus 6-i állapotán alapul. A Google a véleményeknél relatív időpontokat – például „két hete” vagy „három hónapja” – jelenít meg, ezért a naptári hónapokra bontott értékek becslések. A relatív időszakokat arányosan osztottuk szét az érintett hónapok között. A „hét hónapja” csoport érintheti a 2025. december–2026. január határát; ezt az éves becslésnél arányosan kezeltük. Azokat a véleményeket, amelyeknél a Google csak a szerkesztés időpontját jelezte, nem számítottuk új értékelésnek. Az augusztusi havi előrejelzés egyszerű, a hónap első hat napjának ütemével számoló lineáris becslés.